Makiyo与日籍友人酒后打人案，新闻背景不必再提。斗胆先请教网上按“赞”反Ma的朋友，如果你是那个日本人，碰到这件事，你会怎么做？如果你是Makiyo小姐，你会怎么做？如果你是其它两位小姐，你又会怎么做？

    目前上述几位所做的，都是平常人的应付方式：先假装是小事、别人有错在先，或他人误会，简言之：没有说实话。随着讯息逐渐揭露、曝光，便开始左支右绌，终至到不可收拾。

    淡化事件、美化自己、丑化对方，这一套像不像选举期间，某位候选人应对事件的方式？这种寻常人处理事故的方式，基于人性，当下或可唬弄过去；但随着有心人的穷追猛打，最后可能全盘皆输。

    标准作业程序（ＳＯＰ），大家耳熟能详。大部分的人也清楚，标准作业程序有很多功能作用。以服务业来说，ＳＯＰ的提出，主要是确保在不同的时间、空间、顾客能得到相同的对待与服务。换句话说，减少人为的失误。不过，既然是人，就算有ＳＯＰ也不能保证没有例外，这次警方处理出租车司机被殴录像画面即是一例。

    就笔者所知，岛内警察机关早在十年前就开始提出处置各种状况的ＳＯＰ，供基层警察人员参考或遵循。说参考，是因为有些警察单位，愿意在基本ＳＯＰ之外，提供更多的服务；说遵循，是因为担心在兵马倥偬之际，有的处理人员，会不知所措。更重要的是，网友乡民在脸书上按赞，可以只是抒发怨气、共襄盛举，没有任何法律责任；但警察机关的ＳＯＰ不对，马上就会有法律上的问题。

    今天的问题出在，警察机关虽然有ＳＯＰ，但却是个人的ＳＯＰ、而不是单位的ＳＯＰ、更不是整体的ＳＯＰ。某种程度上，这有点像锯箭法，我那部分解决了，你那部分不是我的问题。从“个体”的部分来说，似乎言之成理；但从“组织”整体而言，则完全不能成立。

    可以更进一步说，这不单纯是警察组织的问题，这更是岛内各行政机关的共同问题：见树不见林。先不说别的，以笔者最关切的文教新闻而言，最常见的就是主管单位喜欢各吹各的调。从师生恋、到校长遴选条件、到代课老师的兼课、到段考的范围等，这些都显示不但是见树不见林、更缺乏ＳＯＰ。

     这些描述告诉我们：一、寻常人的ＳＯＰ，用在非寻常人身上，结果可能不一样。万全之计，是寻常人自比为非寻常人。当身份非比寻常时，自当非寻常思考。二、ＳＯＰ的建立不保证ＳＯＰ行为的产生。因此，只建立标准不够，同时还要有确保行为产生的机制。三、单位ＳＯＰ不等同于组织ＳＯＰ，因为还有延续与交接问题。四、只有单位ＳＯＰ，缺乏整合，就是没ＳＯＰ。

    结论很简单：片段ＳＯＰ不是ＳＯＰ。

责任编辑：黄杨