2006年9月，台湾大润发在海南的第一家店在海口国贸宜欣广场开业，海南商业界和媒体直呼“狼来了”。2007年12月2日，大润发国兴店开张营业，开业当天营业额超过上百万元。而大润发在海口的第三家店，在三亚、琼海的分店也在紧锣密鼓地筹建当中，让人感到了“商业巨鳄”咄咄逼人的气势。大润发国贸店总经理、来自台湾台南县的台商黄世钦乐观地认为：“2007年国贸店营业额远超集团预定的目标，对于未来在海南的发展，我们非常乐观。”

    看准时机，登陆海南

   台湾润泰集团是世界500强企业之一，拥有七大产业，30多家子公司分布全球各地，资产总额达4000亿台币。其中润泰旗下的企业大润发流通事业有限公司，以年营业额375亿新台币在台湾零售业中稳坐第二把交椅。1997年，大润发在上海成立上海大润发有限公司，开始进军中国内地市场。该公司以上海为中心，触角迅速延伸到珠三角、华北等地区，目前已在内地开设了38家超大卖场，每个大卖场面积超过2万平方米。 

    黄世钦介绍，当初大润发“进军”大陆华南地区时，海南就是重点考虑的一个地区。因为海南和台湾气候和人文习俗相近，消费方式相似。从1997年开始，集团高层经过多次来海南进行市场考察和论证，认为海南的总体发展欣欣向荣，而商业却尚未成熟，加上海南粤海铁路、海口港等硬件设施的逐步完善，该公司来得正是时候。黄世钦说：“当初我们除了考虑海南本地的消费市场正处于发展期以外，不断潜在的旅游市场也是吸引我们的一个因素。”

    作顾客的好邻居

    作为一家有几十年商战经验的企业，大润发秉持“了解顾客的需要，让顾客满意，做顾客的好邻居”的宗旨，在顾客服务方面敢于为人先。如推行免费坐车购物、顾客联系责任制等。早在国贸店开业前，大润发就派出500多人的客服员深入到海口的各个社区，了解市民对商品的需求，同时免费办理会员卡。对于顾客提出的每一个问题建议，大润发都会有专人负责解决，并将解决情况向顾客反馈。正是凭着热情细致的工作，大润发赢得了市民的信赖，很多市民成了大润发的忠实客户。“当初我们共发了16万张会员卡，现在大约有6万张卡会经常来我们这里买东西。”黄世钦笑着说。

    外地客占了总营业额的四成

\    据有关部门调查，去年海口有33家商贸企业开业，新增商业网点面积7万平方米，目前海口的商业面积已超过了100万平方米。而海口外滩复兴城、中央商城、海南第一MALL等19个商业重点项目正在兴建中。行政区域调整前的海口，人均商业面积超过1.3平方米，这个数字远远高于国内平均水平。 所以，海口商业圈一直被认为是“僧多粥少、弱肉强食”的领域。但黄世钦不这么看。他认为，如果眼光只看到海口，市场当然小，要立足并不容易。但如果把目光盯在内地客源，则海南的市场就非常之大。黄世钦把大润发的消费群体分为三类。一类是本地的居民；第二类是居住在海口几个月以上的内地老人，即“候鸟”群；第三类是来琼旅游的内地观光客。大润发的营业额，六成主要靠本地居民消费，四成则来自于内地观光客和“候鸟”类人群。“观光客的购买力非常强，椰子糖、水果都是成箱成箱地买。每个观光客的消费不会少于200元”，黄世钦笑着说：“你能想得到吗？国贸店卖的锅、碗、棉被这些日用品，还有海南的特产，像水果、生鲜海产品、椰子糖等，在整个华南地区的销量都名列第一。因为海南的‘候鸟’人最多。”

    与海南共同发展

    大润发进驻海南，对海南本土的商业将是一次巨大的挑战。有人把大润发称作“超市杀手”，一般以它为圆心，除了一些社区便利店，直径1公里内的超市（30-50平方米）都会“死火”。在市场优胜劣汰的规律下，如果本地商业水平提升不上去，将被淘汰出局。对此，黄世钦有他自己的看法。他说：“优胜劣汰是现代物流的基本准则。一方面，我们为顾客提供更多价廉物美的商品和优质的服务。让更多的消费者得到实惠，有什么不好？”。黄世钦介绍，另一方面，大润发让本地的农副产品直接进入超市销售，又可带动农民的生产。目前大润发每个月采购海南农副产品达250万元。未来海南的水果、蔬菜、生鲜海产品、糖果等都将是大润发大量采购的重点。“每一家大润发店接纳的员工不少于1500人，春节又聘用了200名在校大学生打短工。1700人就我一个台湾人。未来将在海南开七个店，我们用的员工不少用于一万人，这对缓和海南就业紧张状况也是不小的帮助”，黄世钦说。（傅少强文 唐小平图）